1. Chính sách kiểm hàng
IzzyMe luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại website 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.
Để việc mua sắm của quý khách tại website của IzzyMe là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lưu ý khi nhận hàng:
Trước khi nhận hàng và thanh toán (trong trường hợp đơn hàng được ship COD), Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm.
Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
Sau khi đồng ý với món hàng đã được giao đến, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc phát sinh lỗi do bên vận chuyển, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Trong trường hợp từ chối nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0909 286 553 để xác nhận trả hàng, kèm theo bằng chứng để chúng tôi thực hiện hoàn trả tiền (nếu có) và hàng.
Lưu ý:
Khi Quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0909 286 553 IzzyMe để được hỗ trợ.
IzzyMe sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi sản phẩm sau khi đơn hàng đã được giao thành công.
Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, IzzyMe rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách đổi/trả sản phẩm.
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại website của IzzyMe, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
2. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sách và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Sách không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, móp, ướt,...
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Và sản phẩm hoàn trả còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công, mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác -> chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sách đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm không đúng hoặc rách bao bì, móp, ướt,...
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
4. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về sale@izzyme.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #”:
| STT | Nội dung đổi trả | Phương án giải quyết |
| 1 | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, …)
| + IzzyMe có sản phẩm -> đổi mới cùng sản phẩm + IzzyMe hết hàng -> Hoàn tiền (*)/Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website: izzymebooks.vn hoặc izzymebooks.com |
| 2 | Sản phẩm hỏng do quý khách | IzzyMe không hỗ trợ đổi/trả |
| 3 | Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. | IzzyMe không hỗ trợ đổi/trả |
| 4 | Giao nhầm/giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt). | + Giao nhầm -> đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. + Giao thiếu -> Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng |
| 5 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển | Quý khách nhận gói hàng bị bóp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ánh hiện trạng hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline: 0909286553 để được hỗ trợ và giải quyết. |
| 6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu | Liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0909286553, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp) |
* Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại.
5. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ các trường hợp thuộc chính sách Đổi/Trả/Hoàn Tiền của Nhân Văn, nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
***LƯU Ý:
- Đối với các trường hợp đã chi trả điểm tích lũy/voucher/phiếu mua hàng/phiếu quà tặng sẽ không được hoàn trả lại.
- Trong tất cả trường hợp phát sinh về đổi / trả/ hoàn tiền, IzzyMe sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.
- Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về IzzyMe. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.
+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, IzzyMe sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .
+ Hiện tại IzzyMe chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của IzzyMe). Trong trường hợp đổi hàng không phải do lỗi của IzzyMe, quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về IzzyMe
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
------------------
Công Ty Cổ Phần IzzyMe
Địa chỉ: 116, Nguyễn Văn Thủ, P.Đa Kao , Quận 1
SDT: 0909286553
Mail: sales@izzyme.vn
